Regulamin programu lojalnościowego 

§1. Definicje
Organizator Programu – RSF Sp. z o.o. z siedzibą w Komborni, ul. Dworska 52, 38-420 Korczyna, NIP: 945-19-90-966, REGON: 356734083, właściciel obiektu Dwór Kombornia Hotel & SPA.
Program – program lojalnościowy organizowany przez Organizatora pod nazwą „Program Lojalnościowy Kombornia”.
Uczestnik Programu – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna reprezentowana przez upoważnioną osobę, która została zarejestrowana w Programie.
Konto Uczestnika – indywidualne konto przypisane do Uczestnika Programu, służące do rejestracji wydatków oraz nadawania statusów i korzystania z benefitów.
Status – poziom uczestnictwa w Programie przyznawany na podstawie wartości wydatków Uczestnika.
Benefity – przywileje, rabaty oraz dodatkowe usługi przysługujące Uczestnikowi Programu zgodnie z posiadanym statusem.
Obiekt – Dwór Kombornia Hotel & SPA oraz usługi świadczone przez Organizatora.
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady uczestnictwa w Programie.

§2. Postanowienia ogólne
Program ma charakter promocyjno-lojalnościowy i skierowany jest do klientów korzystających z usług Organizatora.
Program obowiązuje od dnia jego publikacji do odwołania.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, zasad przyznawania benefitów oraz zakresu świadczeń. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej Organizatora.
Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w recepcji hotelu oraz na stronie internetowej Organizatora.
Program nie stanowi gry losowej ani loterii promocyjnej.
Statusy i benefity nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

§3. Warunki uczestnictwa
Przystąpienie do Programu następuje poprzez:
a) wypełnienie formularza zgłoszeniowego lub rejestrację w systemie Organizatora,
b) akceptację niniejszego Regulaminu,
c) wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Programu.
Organizator może odmówić rejestracji lub usunąć Uczestnika z Programu w przypadku:
a) naruszenia Regulaminu,
b) podania nieprawdziwych danych,
c) działania na szkodę Organizatora.
Organizator może uzależnić aktywację Konta od potwierdzenia adresu e-mail i numeru telefonu.
Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i bezpłatne.
Program dotyczy wyłącznie rezerwacji dokonanych bezpośrednio w Obiekcie, tj. telefonicznie, drogą mailową lub za pośrednictwem strony internetowej www.kombornia.pl.
Z Programu Lojalnościowego wyłączone są rezerwacje dokonywane za pośrednictwem stron trzecich oraz innych pośredników sprzedaży.
Pracownicy Organizatora są wyłączeni z uczestnictwa w Programie.
Benefity oraz rabaty mają charakter imienny i mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Uczestnika Programu.
W przypadku firm uczestnikiem Programu jest konkretna osoba wskazana podczas rejestracji. Firma oraz jej właściciel traktowani są jako oddzielne podmioty w Programie.
Uczestnik zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych kontaktowych.

§4. Statusy programu i warunki ich przyznawania
Program obejmuje następujące statusy:
a) SILVER,
b) GOLD,
c) PLATINUM,
d) BLACK,
e) LOCAL.
Statusy przyznawane są na podstawie łącznej wartości wydatków brutto poniesionych na usługi Organizatora.
Do wydatków wliczają się usługi hotelowe, gastronomiczne, zabiegi w SPA oraz inne usługi świadczone przez Organizatora według aktualnych zasad Programu.
Statusy przyznawane są według następujących progów:

Status
Wartość wydatków
SILVER od rozpoczęcia uczestnictwa do 10 000 PLN
GOLD od 10 001 PLN do 25 000 PLN
PLATINUM  od 25 001 PLN do 50 000 PLN
BLACK  powyżej 50 000 PLN
LOCAL  status specjalny przyznawany indywidualnie

Status SILVER oraz GOLD oraz PLATINUM przyznawany jest na okres 12 miesięcy.
Status BLACK przyznawany jest bezterminowo, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu.
Organizator może przyznać status specjalny LOCAL według indywidualnej decyzji.

§5. Benefity programu
I. Benefity dostępne dla wszystkich statusów
Dostęp do wybranych wydarzeń organizowanych przez SPA.
Możliwość korzystania z ofert specjalnych i akcji promocyjnych przeznaczonych dla uczestników Programu.
Bezpłatne Wi‑Fi.
Dostęp do parkingu hotelowego.
Możliwość ładowania samochodu elektrycznego zgodnie z obowiązującym cennikiem
Do wartości wydatków uwzględnianych przy przyznawaniu statusów zalicza się wyłącznie usługi faktycznie zrealizowane i opłacone. Rezerwacje anulowane, niezrealizowane lub objęte zwrotem nie są uwzględniane
Wydatki przypisywane są do Konta Uczestnika po zakończeniu pobytu lub realizacji usługi i po uregulowaniu należności.


II. Status SILVER
Happy Hours w SPA.
Degustacja win dla dwóch osób z rabatem 10%.
Możliwość wynajmu saloników biznesowych.
Dostęp do saun i rytuałów saunowych zgodnie z aktualną ofertą.
III. Status GOLD
Happy Hours w SPA.
Dostęp do saun i rytuałów saunowych zgodnie z aktualną ofertą.
Wypożyczenie sprzętu sportowego z rabatem 50%.
Pobyt psa z rabatem 25%.
Degustacja win dla dwóch osób z rabatem 10%.
Późne wymeldowanie z rabatem 50%, w miarę dostępności.
Wcześniejsze zameldowanie z rabatem 50%, w miarę dostępności.
Słodkie drugie śniadanie / Elevens z rabatem 50%.
Codziennie uzupełniana woda w pokoju.
Wynajem saloników biznesowych w specjalnej cenie.
Możliwość przygotowania indywidualnych ofert pobytowych.

IV. Status PLATINUM
Happy Hours w SPA.
Dostęp do saun i rytuałów saunowych zgodnie z aktualną ofertą.
Wypożyczenie sprzętu sportowego bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Pobyt psa z rabatem 50 %
Degustacja win dla dwóch osób z rabatem 25%.
Późne wymeldowanie bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Wcześniejsze zameldowanie bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Zniżka 5% na wydarzenia organizowane przez hotel, w tym wydarzenia sylwestrowe.
Słodkie drugie śniadanie / Elevens bez dodatkowych opłat.
Zniżka na transfery z lotniska lub dworca: Krosno, Rzeszów, Kraków
Codziennie uzupełniana woda w pokoju.
Wynajem saloników biznesowych w specjalnej cenie.
Urodzinowy toast.
Ładowanie samochodu elektrycznego z rabatem 10%.
Możliwość korzystania z miejsca lądowania dla helikopterów po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Możliwość przygotowania indywidualnych ofert pobytowych.

V. Status BLACK
Happy Hours w SPA.
Dostęp do saun i rytuałów saunowych bez dodatkowych opłat.
Wypożyczenie sprzętu sportowego bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Pobyt psa bezpłatnie.
Degustacja win dla dwóch osób z rabatem 25%.
Późne wymeldowanie bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Wcześniejsze zameldowanie bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Słodkie drugie śniadanie / Elevenses bez dodatkowych opłat.
Zniżka na transfery z lotniska lub dworca: Krosno, Rzeszów, Kraków
Codziennie uzupełniana woda w pokoju.
Wynajem saloników biznesowych w specjalnej cenie.
Urodzinowy toast.
Możliwość korzystania z miejsca lądowania dla helikopterów po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Możliwość podniesienia standardu pokoju bez dodatkowych opłat, w miarę dostępności.
Możliwość przygotowania indywidualnych ofert pobytowych.
Zniżka 10% na wydarzenia organizowane przez hotel, w tym wydarzenia sylwestrowe.
Indywidualny upominek powitalny w pokoju.
Ładowanie samochodu elektrycznego z rabatem 50%.

VI. Status LOCAL
Happy Hours w SPA.
Dostęp do wydarzeń organizowanych przez SPA.
Dostęp do saun i rytuałów saunowych zgodnie z aktualną ofertą.
Degustacja win dla dwóch osób z rabatem 10%.
Możliwość ładowania samochodu elektrycznego zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Dostęp do parkingu i Wi‑Fi.
§6. Zasady korzystania z benefitów i rabatów
Rabaty i benefity nie podlegają łączeniu z innymi promocjami, rabatami lub ofertami specjalnymi Organizatora.
Rabaty obowiązują wyłącznie na ceny detaliczne usług.
Benefity i rabaty obowiązują w dniu realizacji usługi.
Z benefitów może korzystać wyłącznie Uczestnik Programu.
W przypadku statusu LOCAL uczestnik może korzystać z benefitów podczas korzystania z usługi, której dany benefit dotyczy. Potwierdzenie uprawnień do korzystania ze statusu LOCAL odbywa się na podstawie dokumentu potwierdzającego miejsce zamieszkania w gminach: Korczyna, Jasienica Rosielna, Haczów
Organizator może uzależnić realizację benefitów od wcześniejszej rezerwacji oraz dostępności usług. Benefity realizowane są w zależności od dostępności usług oraz możliwości operacyjnych Hotelu.
Wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie oraz podniesienie standardu pokoju realizowane są wyłącznie w miarę dostępności.
Organizator zastrzega sobie prawo do okresowego wyłączenia wybranych benefitów w terminach specjalnych, wysokiego obłożenia, wydarzeń zamkniętych lub przyczyn technicznych.

§7. Reklamacje
Reklamacje związane z funkcjonowaniem Programu należy zgłaszać:
a) drogą mailową na adres: hotel@kombornia.pl,
b) pisemnie w recepcji hotelu.
Organizator rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania.

§8. Dane osobowe
Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności Organizatora.
Dane przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Programu.
Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności Organizatora.

§9. Postanowienia końcowe
Organizator może w dowolnym czasie zmienić zasady Programu, zakres benefitów lub zakończyć Program.
Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu ich opublikowania.
Organizator zastrzega sobie prawo do indywidualnego przyznawania benefitów, statusów oraz ofert specjalnych.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem decyzję podejmuje Organizator.
Kontakt w sprawach Programu możliwy jest pod adresem: hotel@kombornia.pl.

§10. Rezygnacja z Programu
Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie poprzez złożenie stosownego oświadczenia drogą elektroniczną na adres hotel@kombornia.pl lub w recepcji Obiektu.
Rezygnacja powoduje usunięcie Konta Uczestnika oraz utratę zgromadzonych benefitów i statusów związanych z uczestnictwem w Programie.
Rezygnacja nie wpływa na prawa i obowiązki powstałe przed dniem zakończenia uczestnictwa.

§11. Zakończenie Programu

Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu w każdym czasie.
Informacja o zakończeniu Programu zostanie opublikowana na stronie internetowej Organizatora.
Z dniem zakończenia Programu wygasają wszelkie statusy i benefity przyznane Uczestnikom, chyba że Organizator postanowi inaczej.